多項選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶咨詢,說法正確的是()

A.遇到客戶進行產(chǎn)品咨詢時,應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時,應(yīng)向后續(xù)等待客戶進行相關(guān)提醒,滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時無法解決的問題時,應(yīng)首先向客戶致歉,并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式,明確告訴客戶具體回復(fù)時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時,應(yīng)特別要對責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險人義務(wù)等條文進行明確說明。


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1.多項選擇題以下關(guān)于客戶投訴處理,說法正確的是()

A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域投訴時應(yīng)先安撫客戶,由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當(dāng)客戶來投訴時,應(yīng)運用“先處理事情,后要處理好心情”的原則,從客戶額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶在陳述投訴理由時不要隨意打斷客戶的話,讓其把話說完,以避免影響客戶情緒。
D.當(dāng)客戶陳述完投訴理由后,再開始對全過程進行詳細詢問和確認(rèn)。

2.多項選擇題關(guān)于承保環(huán)節(jié)客戶信息收集,以下說法正確的是()

A.各級出單機構(gòu)應(yīng)做好客戶信息的收集和整理工作,將客戶信息完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
B.個人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認(rèn)的投保單、其他資料。
C.應(yīng)提供客戶的常用聯(lián)系電話,也可用業(yè)務(wù)人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機構(gòu)代碼證、加蓋單位公章確認(rèn)的投保單、其他所需資料。

3.多項選擇題以下關(guān)于客戶信息收集管理,說法正確的是()

A.對于保費超過20萬元或5萬美元等值外幣的,須額外提供單位稅務(wù)登記證、營業(yè)好、法人代表身份證復(fù)印件。
B.出單員為客戶信息的收集者和客戶檔案的建立者,應(yīng)嚴(yán)格按照公司客戶實名制要求,提升客戶信息管理的操作水平。
C.出單人員負責(zé)客戶信息錄入額完整性、規(guī)范性、真實性、準(zhǔn)確性。
D.出單人員在審核業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件時,對不符合要求的,可以先出單,后要求業(yè)務(wù)人員補充提供。

4.多項選擇題關(guān)于個人客戶檔案修改,以下說法正確的是()

A.僅將客戶名稱中的字修改為同音字,可傳送身份證復(fù)印件影像資料。
B.因客戶改名或變更身份證號,需修改客戶名稱或身份證號碼時,提供客戶身份證原件影像資料,同時徐提供公安部門出具的變更證明或戶口薄證明(必須體現(xiàn)曾用名、現(xiàn)用名)。
C.個人客戶檔案非公共信息修改的,修改或補充客戶相關(guān)信息,提交系統(tǒng)自動審核通過。
D.僅刪除客戶名稱中含有的錯誤字符,可直接修改,不需傳送影像資料。

5.多項選擇題以下關(guān)于投保單填寫與投保資料審核,說法正確的是()

A.客戶上門的,出單人員負責(zé)指導(dǎo)客戶填寫投保單。
B.投保單填寫必須字跡清楚,如有更改,投保人應(yīng)在更正處簽字或簽章。
C.投保人對投保單各項內(nèi)容核對無誤并對投保險種對應(yīng)的保險條款(包括責(zé)任免除和投保人義務(wù)、被保險人義務(wù))明白理解后須在“投保人簽名/簽章”處簽名或簽章。
D.投保人為自然人的原則上必須由投保人親筆簽字,特殊情況下,也可由業(yè)務(wù)人員代簽。

最新試題

下列不屬于全車盜搶險理賠資料的有:()。

題型:單項選擇題

以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是()。

題型:單項選擇題

出險索賠時,被保險人需填寫()。

題型:單項選擇題

被保險人向保險公司索賠時,應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日或車輛修復(fù)起的()內(nèi),向保險公司提供必要的單證(負主責(zé)以上事故須提供單證原件)作為索賠證據(jù)。

題型:單項選擇題

下列不屬于車險理賠資料的有:()。

題型:單項選擇題

兩車相撞,A 車責(zé)任70%,B 車責(zé)任30%,兩車都買了交強險、機動車損失險、商業(yè)第三者責(zé)任險10萬元和不計免賠率險,A 車損失6000,B 車損失8000,分別在不同公司投保,假設(shè)沒有其他免賠,以下說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

盜搶險一般要求在()內(nèi)通知保險公司。

題型:單項選擇題

互碰自賠,簡單說就是當(dāng)機動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時,如果滿足一定條件,各方車主可以直接找()辦理交強險索賠手續(xù)。

題型:單項選擇題

王某駕駛機動車造成受害人財產(chǎn)損失50萬元,該車投保了交強險和商業(yè)第三者責(zé)任險20萬元,假設(shè)事故責(zé)任免賠率全責(zé)為20%,以下說法正確的是()。

題型:單項選擇題

新增加設(shè)備損失險每次賠償?shù)拿赓r約定以()條款約定為準(zhǔn)。

題型:單項選擇題