單項選擇題儀容儀表里關于儀容的手部要求是：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于（）mm，不得涂有顏色的指甲油。

A.1
B.2
C.3
D.4


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3.單項選擇題介紹禮儀中一般都是（）

A.女士介紹給男士；晚輩介紹給長輩，下級介紹給上級
B.男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級
C.女士介紹給男士，晚輩介紹給長輩，上級介紹給下級
D.男士介紹給女士，晚輩介紹給長輩，上級介紹給下級

4.單項選擇題握手的姿勢強調（）

A.身到、心到、手到、眼到
B.身到、手到、眼到，問候到
C.身到、笑到、手到、眼到、問候到；
D.身到、心到、手到，問候到

6.單項選擇題營業(yè)廳是指公司所有對外服務場所，主要包括：（）

A.出單（分）中心，理賠/定損中心，保險服務站，電銷網銷落地機構
B.支公司綜合營業(yè)網點，出單（分）中心，理賠/定損中心，電銷網銷落地機構
C.支公司綜合營業(yè)網點，出單（分）中心，理賠/定損中心，保險服務站，電銷網銷落地機構
D.支公司綜合營業(yè)網點，出單（分）中心，理賠/定損中心，保險服務站

8.單項選擇題營業(yè)廳內應設置（）等基本服務區(qū)域，向客戶提供業(yè)務受理、服務引導、咨詢投訴、客戶休息等候等基本服務功能。

A.受理區(qū)、引導區(qū)、休息區(qū)
B.自助服務區(qū)、資料填寫區(qū)、VIP客戶室
C.受理區(qū)、自助服務區(qū)、VIP客戶室
D.自助服務區(qū)、資料填寫區(qū)、休息區(qū)

9.單項選擇題營業(yè)廳內各功能區(qū)崗位應設立醒目、規(guī)范、易于，理解的指示性標識牌。明示服務流程、服務承諾、服務監(jiān)督投訴電話。（）應擺放于顯眼處，宣傳材料要整齊排列、及時更新。

A.指示板、海報架、X展架、資料架
B.海報架、意見簿、X展架、資料架
C.告示板、意見簿、X展架、資料架
D.告示板、海報架、X展架、資料架