單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中,關(guān)于外部環(huán)境的描述為,營(yíng)業(yè)提供正門前()米內(nèi)路面應(yīng)保持衛(wèi)生整潔,臨街空地不得堆放物料、不得搭設(shè)攤位,不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯的坑洼、垃圾、障礙物、污漬。

A.2
B.3
C.4
D.5


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中文明用語(yǔ)的基本要求()

A、來(lái)有迎聲,怨有歉聲、問(wèn)有答聲
B、來(lái)有迎聲,走有送聲,怨有歉聲
C、來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲
D、來(lái)有迎聲、走有送聲、怨有歉聲、問(wèn)有答聲

5.單項(xiàng)選擇題介紹禮儀中一般都是()

A.女士介紹給男士;晚輩介紹給長(zhǎng)輩,下級(jí)介紹給上級(jí)
B.男士介紹給女士;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;下級(jí)介紹給上級(jí)
C.女士介紹給男士,晚輩介紹給長(zhǎng)輩,上級(jí)介紹給下級(jí)
D.男士介紹給女士,晚輩介紹給長(zhǎng)輩,上級(jí)介紹給下級(jí)

6.單項(xiàng)選擇題握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)()

A.身到、心到、手到、眼到
B.身到、手到、眼到,問(wèn)候到
C.身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;
D.身到、心到、手到,問(wèn)候到

8.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳是指公司所有對(duì)外服務(wù)場(chǎng)所,主要包括:()

A.出單(分)中心,理賠/定損中心,保險(xiǎn)服務(wù)站,電銷網(wǎng)銷落地機(jī)構(gòu)
B.支公司綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,電銷網(wǎng)銷落地機(jī)構(gòu)
C.支公司綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,保險(xiǎn)服務(wù)站,電銷網(wǎng)銷落地機(jī)構(gòu)
D.支公司綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,保險(xiǎn)服務(wù)站

10.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置()等基本服務(wù)區(qū)域,向客戶提供業(yè)務(wù)受理、服務(wù)引導(dǎo)、咨詢投訴、客戶休息等候等基本服務(wù)功能。

A.受理區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、休息區(qū)
B.自助服務(wù)區(qū)、資料填寫區(qū)、VIP客戶室
C.受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、VIP客戶室
D.自助服務(wù)區(qū)、資料填寫區(qū)、休息區(qū)

最新試題

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中,被保險(xiǎn)人的索賠時(shí)效()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

張某開(kāi)車不小心擦掛自己車庫(kù)門,造成車輛受損,經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司定損500元。車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)。張某能獲得的保險(xiǎn)賠償金額為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

核賠同意后,案件將轉(zhuǎn)入()環(huán)節(jié)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中,保險(xiǎn)車輛撞到路旁電桿,電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風(fēng)玻璃以及右前翼子板,對(duì)于更換玻璃1500元費(fèi)用應(yīng)由()來(lái)負(fù)責(zé)賠償。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

出險(xiǎn)索賠時(shí),被保險(xiǎn)人需填寫()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

兩車相撞,A 車責(zé)任70%,B 車責(zé)任30%,兩車都買了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬(wàn)元和不計(jì)免賠率險(xiǎn),A 車損失6000,B 車損失8000,分別在不同公司投保,假設(shè)沒(méi)有其他免賠,以下說(shuō)法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于車險(xiǎn)理賠資料的有:()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的報(bào)告陳述中必需要有的重點(diǎn)內(nèi)容是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些不屬于接報(bào)案的工作職責(zé)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

盜搶險(xiǎn)一般要求在()內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題