單項(xiàng)選擇題保證指標(biāo)設(shè)計(jì)與應(yīng)用的合理性步驟的第一步是()

A.確定服務(wù)目標(biāo)
B.內(nèi)部的審計(jì)
C.進(jìn)行客戶調(diào)查
D.設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)