單項選擇題一名計算機用戶發(fā)現(xiàn)其PC的硬盤空間很快就要滿了，這種情況應(yīng)有哪個過程來處理（）

A、可用性管理
B、能力管理
C、變更管理
D、事件管理


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1.多項選擇題將造成需求獲取困難的問題是（）

A、預(yù)算（budgeting）
B、范圍（scopE.
C、理解（understanD.
C、波動性（volatility）

2.多項選擇題原型化生命周期由10個步驟組成。但這些步驟中（）是其中的基本步驟，也是每個軟件原型化工作中必須要經(jīng)歷的步驟。

A、原型系統(tǒng)的積累
B、開發(fā)工作模型、模型驗證
C、修正和改進
C、整理原型和提供文檔

3.單項選擇題在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫（DSL）的角色（）

A、對全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū)
B、一部包含全部軟件文檔的參考手冊
C、一個包含全部軟件項的注冊工具
D、一種針對軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB.

4.單項選擇題下列哪項工作不屬于問題管理的職責（）

A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調(diào)查和診斷
C、提出變更請求
D、維護問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫

5.單項選擇題問題管理過程是如何支持服務(wù)臺的工作的（）

A、為服務(wù)臺解決嚴重事件
B、研究服務(wù)臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務(wù)臺所用