A、客服中心
B、電話銀行
C、網上銀行
D、全國任意營業(yè)機構
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A、未對銀行卡真?zhèn)芜M行審核。簽名條有“樣卡”字樣,簽名條上無簽名,有打洞、剪角、毀改、涂改痕跡
B、在辦理需提供身份證件的銀行卡業(yè)務時,未嚴格按有關要求審核客戶信息。銀行卡卡面姓名與客戶身份證件姓名不符等
C、無卡存款或轉賬存入銀行卡賬戶未仔細核對存入賬戶戶名
D、對于異地卡存、取款等交易,抹賬時違規(guī)操作
A、單位借記卡可以支取部分現金
B、單位借記卡可以存入現金
C、單位借記卡可以與其他賬戶進行轉賬結算
D、單位借記卡不可以與其他賬戶進行轉賬結算
A、持卡人提供本人有效身份證件和密碼,并交回金穗卡
B、持卡人辦妥書面掛失手續(xù)后,提供有效身份證件、密碼和書面掛失回執(zhí)
C、持卡人委托代理人按照相關規(guī)定代為銷戶時,還須提供持卡人書面委托書和代理人有效身份證件
D、個人卡持卡人死亡或失蹤的,按照國家有關規(guī)定辦理(死亡證明書、公證機關簽發(fā)的繼承權證明書或法院簽發(fā)的繼承權判決書等)
A、人民銀行分支機構核發(fā)的開戶證明文件的原件和復印件
B、機構代碼證原件和復印件
C、單位營業(yè)執(zhí)照等法人證明文件及相應的法人授權書的原件和復印件
D、單位法定代表人或其委托代理人(如財務主管)指定持卡人的書面委托書、法定代表人及指定持卡人的有效身份證件及復印件
A、掛失補卡
B、損壞換卡
C、密碼重置
D、重寫磁
A、記賬串戶
B、少記存款
C、多記取款金額
D、多記存款
A、提供本人有效身份證件
B、提供本人借記卡
C、代理人有效身份證件
D、存單
A、司法凍結止付
B、換卡
C、書面掛失
D、定期子賬戶開戶
A、資金支付
B、劃撥
C、轉賬結算
D、貸款
A、定期存款
B、國債
C、外幣活期
D、零整存款
最新試題
冠字號碼不全的用*號補全位數。冠字號碼多于10位的,則只錄入前10位,在摘要里注明實際冠字號碼。
網點“99999錢箱”實行雙人管理,鑰匙(密碼)分別掌管。
遇客戶稱取出可疑幣或存取金額與設備實際清點金額有爭議的應立即受理,對客戶存取款過程通過錄像進一步確認,按照相關規(guī)定妥善處理,化解服務風險。
柜臺做假幣收繳業(yè)務時需要選擇是否報警三種情況之一。報警分為“未報警”、“報警未出警”、“報警已出警”,是否出警按實際填寫。只有報警已出警且拿走假幣實物的情況才能在系統里選擇“公安收繳”。
客服經理通過“1133繳錢箱”交易上繳錢箱。上繳的錢箱號須為本人領用的錢箱,且錢箱中不能有配款狀態(tài)為“待領用”、“上繳”、“往出”的款項。
整把款及外幣零把款入庫,管庫員須復點并更換腰條,加蓋管庫員名章,明確責任。
現金差錯應急處理:營業(yè)日9:00-20:00,運營機構或營業(yè)網點應急聯系人收到客戶緊急求助或投訴,最遲次日查明差錯款,并完成客戶入賬工作。如遇跨行卡賬務差錯等特殊情況,可適當延長處理時間。
客服經理為客戶辦理定期存入時,應詢問客戶是否辦理自動轉存和轉存期,按客戶意愿辦理并告知客戶客戶約轉的存期利率將按轉存當日工行同期限掛牌利率執(zhí)行。
因長期不動戶情況受控賬戶,僅可以在柜面渠道辦理支出交易,受控情況可通過7688交易查詢。
二代反假子系統中“是否通過機具”指的是假幣是否通過機具,不是指現金是否經過機具清點,只有一種情況選擇“是”,即機具未能識別出假幣。