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問答題什么是“錯接事故”？

錯接事故是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)（者）而造成的責(zé)任事故

1.問答題旅游者因多次不合理要求被拒絕而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員如何處理？

2.問答題哪些情況下不允許旅游者自由活動？

3.問答題有一位旅游者的親人要隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員如何處理？

4.問答題旅游者要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游人員應(yīng)提供哪些服務(wù)？

5.問答題何為“ASK”考核原則？

ASK考核原則為：對導(dǎo)游員的工作態(tài)度（ATTI-TUDE.，服務(wù)技能（SKIU）和知識（KNOWLEDGE.進(jìn)行考核。

6.問答題現(xiàn)階段我國實行怎樣的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理？

現(xiàn)階段我國對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理辦法主要是通過培訓(xùn)、考核以及相關(guān)的政策、法規(guī)制度來實行的。

7.問答題簡述導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪兩個方面？

1、國家及行業(yè)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定
2、旅游者對導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，

8.問答題怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義？

9.問答題如何理解導(dǎo)游語言以及運(yùn)用的原則？

10.問答題導(dǎo)游人員如何處理好與旅游者的關(guān)系？

1、尊重旅游者
2、使用柔性語言，保持微笑服務(wù)
3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系”
4、提供個性化服務(wù)。