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問(wèn)答題有一位旅游者的親人要隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員如何處理？

1.問(wèn)答題旅游者要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游人員應(yīng)提供哪些服務(wù)？

2.問(wèn)答題何為“ASK”考核原則？

ASK考核原則為：對(duì)導(dǎo)游員的工作態(tài)度（ATTI-TUDE.，服務(wù)技能（SKIU）和知識(shí)（KNOWLEDGE.進(jìn)行考核。

3.問(wèn)答題現(xiàn)階段我國(guó)實(shí)行怎樣的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理？

現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理辦法主要是通過(guò)培訓(xùn)、考核以及相關(guān)的政策、法規(guī)制度來(lái)實(shí)行的。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪兩個(gè)方面？

1、國(guó)家及行業(yè)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定
2、旅游者對(duì)導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，

5.問(wèn)答題怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義？

6.問(wèn)答題如何理解導(dǎo)游語(yǔ)言以及運(yùn)用的原則？

7.問(wèn)答題導(dǎo)游人員如何處理好與旅游者的關(guān)系？

1、尊重旅游者
2、使用柔性語(yǔ)言，保持微笑服務(wù)
3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系”
4、提供個(gè)性化服務(wù)。

8.問(wèn)答題導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)掌握哪些基本技能？

9.問(wèn)答題什么是導(dǎo)游服務(wù)技能？

導(dǎo)游服務(wù)技能是指：導(dǎo)游人員運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為旅游者服務(wù)的方式和能力。

10.問(wèn)答題導(dǎo)游人員可采取哪些形式給散客講解？