導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

四個分清是指
1、分清越軌執(zhí)行為和非越軌行為的界限
2、分清有意和無意的界限
3、分清無意和有因的界限
4、分清言論和行為的界限

越軌行為是指：旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。