單項選擇題制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的（）

A.核心
B.主導
C.中介
D.延伸


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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是（）

A.客戶分析
B.創(chuàng)造客戶價值
C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
D.深入了解目標客戶

2.單項選擇題在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是（）

A.期望的客戶
B.普通的客戶
C.重復購買的客戶
D.忠誠的客戶

3.單項選擇題一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是（）

A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.信息技術(shù)管理

4.單項選擇題對傳統(tǒng)組織進行改革，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指（）

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化
B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化
C.組織結(jié)構(gòu)扁平化
D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

5.單項選擇題目標營銷要經(jīng)歷三個階段，它們包括市場細分、選擇目標市場和（）

A.市場差異分析
B.顧客分組
C.進行市場定位
D.4Ps營銷組合