單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是（）

A.客戶分析
B.創(chuàng)造客戶價(jià)值
C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
D.深入了解目標(biāo)客戶


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是（）

A.期望的客戶
B.普通的客戶
C.重復(fù)購買的客戶
D.忠誠的客戶

2.單項(xiàng)選擇題一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動(dòng)的子系統(tǒng)是（）

A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.信息技術(shù)管理

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，這是指（）

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化
B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化
C.組織結(jié)構(gòu)扁平化
D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

4.單項(xiàng)選擇題目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和（）

A.市場差異分析
B.顧客分組
C.進(jìn)行市場定位
D.4Ps營銷組合

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是（）

A.網(wǎng)上問卷調(diào)查法
B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法
C.網(wǎng)上觀察法
D.視頻會(huì)議法