單項(xiàng)選擇題飯店中最基本、最重要、最寶貴的資源是()
A.信息資源
B.資金資源
C.人力資源
D.技術(shù)資源
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1.單項(xiàng)選擇題2010年對(duì)旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的修定,其中將星級(jí)評(píng)定性復(fù)核的時(shí)間由五年改為了()
A、7年
B、6年
C、4年
D、3年
2.單項(xiàng)選擇題中國于()年加入世界金鑰匙組織
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
3.單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)的最高意識(shí)是()
A、服務(wù)意識(shí)
B、安全意識(shí)
C、質(zhì)量意識(shí)
D、市場意識(shí)
4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是金鑰匙的服務(wù)理念()
A、先利己,后利人
B、用心極致
C、個(gè)性化服務(wù)
D、在客人的驚喜中找到富有的人生
5.單項(xiàng)選擇題馬斯洛的需要層次理論排序正確的是()
A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
D.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要