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A.②③④⑤
B.①②③④
C.①③④⑤
D.①②④⑤
A、①②
B、①②③
C、①②③④
D、②③④
A.信息資源
B.資金資源
C.人力資源
D.技術(shù)資源
A、7年
B、6年
C、4年
D、3年
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
A、服務(wù)意識(shí)
B、安全意識(shí)
C、質(zhì)量意識(shí)
D、市場(chǎng)意識(shí)
A、先利己,后利人
B、用心極致
C、個(gè)性化服務(wù)
D、在客人的驚喜中找到富有的人生
A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
D.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
A.賓客期待>事后評(píng)價(jià)
B.賓客期待=事后評(píng)價(jià)
C.賓客期待<事后評(píng)價(jià)
D.賓客期待≠事后評(píng)價(jià)
A、顧客滿意度
B、顧客期望
C、顧客需求
D、顧客投訴
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什么是飯店“末日管理”法?
飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些特點(diǎn)?
飯店計(jì)劃
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