問答題如何進行危機預防管理。
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1.單項選擇題我國第一把金鑰匙產生在（）
A.廣州花園酒店
B.廣州白天鵝賓館
C.北京中國大飯店
D.上海波特曼麗嘉酒店
2.單項選擇題X—Y理論是由誰提出來的（）
A.麥格雷戈
B.赫茨伯格
C.馬斯諾
D.法約爾
3.單項選擇題給客人提供額外的超值服務是指飯店服務要素的哪一項（）
A.核心服務
B.支持服務
C.延伸服務
D.服務的可及性
4.單項選擇題“眾口難調”體現(xiàn)了飯店消費需求的哪個特征（）
A.無限性
B.可變性
C.多層次性
D.主觀性
5.單項選擇題在飯店競爭中，哪項競爭是目標（）
A.服務競爭
B.文化競爭
C.創(chuàng)新競爭
D.管理競爭