單項選擇題下列關(guān)于商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的說法中，不正確的是（）

A、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場和渠道，并提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營管理效率，必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
C、商業(yè)銀行核心競爭力是指支撐銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實質(zhì)是在滿足客戶需求的同時，實現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營的雙贏格局。


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1.單項選擇題下列關(guān)于性格特征的說法中，不正確的是（）

A、性格是對待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式上表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。
B、性格有兩種基本分類，內(nèi)向型和外向型，理智型、情緒型和意志型。
C、相較于氣質(zhì)，性格的穩(wěn)定性更強(qiáng)。
D、性格可能由于生活中的突發(fā)事件和重大挫折而改變。

2.單項選擇題兒童消費者心理特征不正確的是（）

A、以生理性需要為主，逐漸向社會性消費過渡。
B、以個性消費為主
C、以模仿性消費為主。
D、消費情緒由不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定。

3.單項選擇題以下目標(biāo)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)不正確的有（）

A、合法合規(guī)性
B、符合銀行經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)
C、具有良好的客戶價值
D、以客戶規(guī)模論優(yōu)劣

4.單項選擇題關(guān)于客戶價值的說法中不正確的有（）

A、客戶價值是指銀行通過為客戶提供其所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)為銀行帶來的收益增值。
B、由于客戶潛在價值難以衡量，因此客戶價值僅指客戶現(xiàn)有價值。
C、銀行不僅要關(guān)注客戶現(xiàn)有的金融需求所帶來的收益，更要以發(fā)展的眼光預(yù)測客戶未來的金融需求可以給銀行帶來的收益。
D、客戶價值的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括：外部環(huán)境評價、行業(yè)狀況評價、市場評價是、技術(shù)水平評價、管理水平評價等。

5.單項選擇題關(guān)于營銷心理學(xué)的說法中，不正確的是（）

A、營銷心理學(xué)是在20世紀(jì)初才出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。
B、營銷心理學(xué)專門研究參與市場營銷各環(huán)節(jié)中的人的行為與心理活動規(guī)律的科學(xué)。
C、營銷心理學(xué)的目的是了解營銷活動參與者的心理活動規(guī)律，以提高市場營銷的績率。
D、營銷心理學(xué)是指市場營銷活動中客觀現(xiàn)實在營銷人員和營銷對象頭腦中的客觀反映。