A、基本型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動后就不再與顧客接觸。
B、被動型關(guān)系即把產(chǎn)品銷售出動,并鼓勵顧客在遇到問題或者有意見的時候和公司聯(lián)系。
C、負(fù)責(zé)型關(guān)系即銷售人員不斷聯(lián)系客戶,提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。
D、伙伴型關(guān)系即公司不斷地和客戶共同努力,幫助客戶解決問題,支持客戶的成功,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
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A、基本型
B、主動型
C、負(fù)責(zé)型
D、伙伴型
A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺的滿意程度,是一種人的感覺狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿意層次,就是客戶對銀行產(chǎn)品滿意,包括產(chǎn)品功能、設(shè)計、品種等方面,產(chǎn)生的滿意。
C、精神滿意層次,客戶對銀行產(chǎn)品滿意才會嘗試購買銀行產(chǎn)品,接受銀行服務(wù),由此對銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意,是最高層次的滿意。
D、社會滿意層次,這是最高層次的滿意,客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過程中體驗(yàn)到的社會滿意程序,具有維護(hù)社會整體利益的價值。
A、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營成本,增加收入,尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場和渠道,并提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多,因此提高經(jīng)營管理效率,必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
C、商業(yè)銀行核心競爭力是指支撐銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是在滿足客戶需求的同時,實(shí)現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營的雙贏格局。
A、性格是對待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式上表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。
B、性格有兩種基本分類,內(nèi)向型和外向型,理智型、情緒型和意志型。
C、相較于氣質(zhì),性格的穩(wěn)定性更強(qiáng)。
D、性格可能由于生活中的突發(fā)事件和重大挫折而改變。
A、以生理性需要為主,逐漸向社會性消費(fèi)過渡。
B、以個性消費(fèi)為主
C、以模仿性消費(fèi)為主。
D、消費(fèi)情緒由不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定。
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貸款人處理抵(質(zhì))押物所得款,應(yīng)用于清償()
下列哪些不屬于中、長期貸款的貸款品種()
不能質(zhì)押的權(quán)利有()
按照國務(wù)院[1996]35號文件規(guī)定的交通運(yùn)輸項目的資本金比例為()
南方寶元基金運(yùn)作8個月第一次分紅比例是()
5年期的個人汽車消費(fèi)貸款屬于()
關(guān)于個人消費(fèi)貸款五級分類,以下哪種說法不正確()
以下()不是目前我分行開辦的個人消費(fèi)信貸品種。
按基金規(guī)模是否固定,可以分成開放式基金和()
保證擔(dān)保的有效期在未約定的情況下,是自債務(wù)履行期限屆滿之日起()