多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)系管理的說法中，正確的是（）

A、客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、加速提升運(yùn)營(yíng)效率。
B、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
C、在客戶關(guān)系管理，企業(yè)主要圍繞客戶這個(gè)中心來完成其業(yè)務(wù)流程的管理費(fèi)用和組織機(jī)械的再造。
D、客戶關(guān)系管理的實(shí)施，首先要從細(xì)分客戶市場(chǎng)開始，識(shí)別目標(biāo)客戶，建立有效的客戶關(guān)系。


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1.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行主要促銷方式包括（）

A、廣告
B、營(yíng)業(yè)推廣
C、公共關(guān)系
D、人員推銷

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于全方位營(yíng)銷理念的說法中不正確的是（）

A、全方位營(yíng)銷理念是指企業(yè)針對(duì)個(gè)別客戶的需求，整合企業(yè)的全面關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過掌握客戶占有率、顧客忠誠(chéng)度和客戶終生價(jià)值來達(dá)到獲利性的成長(zhǎng)。
B、全方位營(yíng)銷是一種單層次，平面的營(yíng)銷方式。
C、全方位營(yíng)銷理念的重心是客戶價(jià)值、企業(yè)的核心能力和合作網(wǎng)絡(luò)。
D、全方位營(yíng)銷理念的目的是通過掌握客戶占有率、顧客忠誠(chéng)度和客戶終生價(jià)值來達(dá)到獲得性的成長(zhǎng)。

3.單項(xiàng)選擇題下列客戶市場(chǎng)不是按照所有制性質(zhì)劃分的有（）

A、國(guó)有（國(guó)有控股）企業(yè)
B、民營(yíng)企業(yè)
C、三資企業(yè)市場(chǎng)
D、大型客戶市場(chǎng)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于處于投入期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略不包括（）

A、研究產(chǎn)品需求情況，選擇投放時(shí)機(jī)
B、通過多途徑擴(kuò)大宣傳，吸引客戶試用產(chǎn)品
C、做好渠道網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)、咨詢、服務(wù)準(zhǔn)備
D、采取高價(jià)進(jìn)入策略。

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于處于成長(zhǎng)期的銀行產(chǎn)品應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略不包括（）

A、提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)
B、運(yùn)用多種促銷手段注重特色宣傳，擴(kuò)大影響力，樹立良好的品牌形象
C、調(diào)整價(jià)格，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
D、積極推出最新替代產(chǎn)品。