判斷題神秘人檢查制度,是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪,客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平,加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。()

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2.多項(xiàng)選擇題對(duì)已查實(shí)的長(zhǎng)短款交易,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)進(jìn)行相關(guān)處理,以下()方式符合規(guī)定。

A.有卡交易發(fā)生長(zhǎng)款的,屬于本行本地卡的,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)核實(shí)客戶信息無誤后將長(zhǎng)款資金轉(zhuǎn)賬存入客戶賬戶
B.屬于他行卡的,可聯(lián)系客戶領(lǐng)取現(xiàn)金
C.發(fā)生短款的,由設(shè)備管理員自行墊付
D.有卡交易發(fā)生長(zhǎng)款的,屬于本行異地卡的,連同交易手續(xù)費(fèi)上劃上級(jí)行差錯(cuò)處理部門處理

3.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備靜態(tài)畫面中顯示的內(nèi)容有:()。

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.風(fēng)險(xiǎn)提示
C.標(biāo)注中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行24小時(shí)客戶服務(wù)電話
D.標(biāo)注銀聯(lián)24小時(shí)客戶服務(wù)電話

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于自助設(shè)備維修,以下說法正確的是:()。

A.設(shè)備維護(hù)維修前,設(shè)備管理員要檢查設(shè)備吞卡槽和出鈔通道,取出吞沒卡和卡鈔,在確認(rèn)設(shè)備無吞沒卡和卡鈔后方可允許進(jìn)行維修
B.設(shè)備維護(hù)商進(jìn)行設(shè)備維護(hù)維修時(shí),設(shè)備管理員必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),審核維護(hù)維修人員的身份證和工作證件(或介紹信)
C.維護(hù)維修時(shí),設(shè)備管理員原則上須全程陪同
D.在處理好吞沒卡并確?,F(xiàn)金安全的情況下,可通過遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控維護(hù)維修人員工作情況

5.多項(xiàng)選擇題自助金融業(yè)務(wù)管理,要堅(jiān)持以下原則:()。

A.整體規(guī)劃,合理布局
B.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范發(fā)展
C.集約經(jīng)營(yíng),提高效益
D.渠道整合,協(xié)同服務(wù)

6.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備監(jiān)控及管理系統(tǒng)將自助設(shè)備故障分為()。

A.鈔箱故障
B.資源預(yù)警類故障
C.硬件模塊類故障
D.網(wǎng)絡(luò)故障

7.多項(xiàng)選擇題“匯利豐”理財(cái)產(chǎn)支持客戶提前終止,客戶提前終止分為以下幾種()。

A.客戶批量提前終止
B.客戶強(qiáng)制提前終止
C.客戶個(gè)別提前終止
D.客戶自愿提前終止

8.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備實(shí)行集中管理的,其對(duì)應(yīng)的柜面生產(chǎn)系統(tǒng)柜員可以是()。

A.可設(shè)置在集中管理的賬務(wù)處理行
B.可掛靠在任一網(wǎng)點(diǎn)
C.可設(shè)置在二級(jí)分行
D.可掛靠歸屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

9.多項(xiàng)選擇題在自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理中,大堂經(jīng)理職責(zé)有:()。

A.負(fù)責(zé)自助金融業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)與營(yíng)銷宣傳工作
B.協(xié)助自助設(shè)備運(yùn)行及安全狀態(tài)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知設(shè)備管理員處理
C.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢及客戶投訴的引導(dǎo)處理
D.負(fù)責(zé)協(xié)助科技部門或維護(hù)公司進(jìn)行設(shè)備版本程序更新,協(xié)助并監(jiān)督維護(hù)公司進(jìn)行設(shè)備預(yù)防性維護(hù)和設(shè)備維修

10.多項(xiàng)選擇題增加、修改和解除自助轉(zhuǎn)賬交易金額約定時(shí),系統(tǒng)對(duì)()進(jìn)行校驗(yàn)。

A.磁道信息
B.持卡人身份證件類型
C.證件號(hào)碼
D.支付密碼