單項選擇題屬于個人客戶經(jīng)理客戶精細化管理制度內(nèi)容的是（）

A．在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準確地錄入.補充或更新客戶信息資料
B．了解客戶需求，評估客戶貢獻度和忠誠度，撰寫分析評估報告，制定客戶關(guān)系管理計劃
C．個人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計劃，明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時間，并按計劃執(zhí)行
D．與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績


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1.單項選擇題不屬于《個人客戶經(jīng)理工作日志》內(nèi)容的是：（）

A．當(dāng)天客戶咨詢.投訴.意見和建議
B．潛在客戶信息，當(dāng)日產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況.客戶需求信息
C．產(chǎn)品或服務(wù)可以讓客戶獲得的實際好處或利益
D．其他重要信息，梳理確認第二天工作重點

2.單項選擇題不屬于個人客戶經(jīng)理營業(yè)后工作工作內(nèi)容的是：（）

A．整理客戶相關(guān)資料，及時維護更新PCRM系統(tǒng)
B．妥善保管客戶資料
C．當(dāng)日工作總結(jié)，登記《個人客戶經(jīng)理工作日志》
D．定期對所管理的客戶情況進行分析

3.單項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)中工作流程分為：（）

A．客戶管理和維護.客戶接待營銷兩項
B．聯(lián)系約見客戶.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項
C．工作事項梳理.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項
D．建立和完善客戶檔案.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項。

4.單項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)前工作流程分為：（）

A．營業(yè)前個人準備.參加網(wǎng)點晨會.聯(lián)系約見客戶三項
B．營業(yè)前個人準備.參加網(wǎng)點晨會兩項
C．營業(yè)前個人著裝佩飾整理.工作事項梳理.參加網(wǎng)點晨會三項
D．工作事項梳理.參加網(wǎng)點晨會兩項

5.單項選擇題不屬于營業(yè)前工作事項梳理內(nèi)容的是：（）

A．查看上級行下發(fā)的產(chǎn)品和理財信息資料
B．著裝佩飾整理
C．做好客戶見面前準備，預(yù)備相關(guān)資料和了解營銷重點
D．聯(lián)系約見客戶