多項(xiàng)選擇題以下所述，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理拓展新客戶方式和渠道的有（）

A．現(xiàn)有客戶推薦
B．參與各類高層次社會(huì)活動(dòng)
C．從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
D．舉辦有針對(duì)性的活動(dòng)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)新客戶
E．通過個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）識(shí)別客戶


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1.多項(xiàng)選擇題以下所述，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理開發(fā)現(xiàn)有客戶方式和渠道的有（

A．通過個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）識(shí)別客戶
B．通過客戶交易行為發(fā)掘客戶
C．通過與客戶直接接觸了解客戶
D．從系統(tǒng)內(nèi)其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
E．舉辦有針對(duì)性的活動(dòng)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)新客戶

3.多項(xiàng)選擇題4C營(yíng)銷理論認(rèn)為，客戶的購(gòu)買成本包括（）。

A．客戶的貨幣支出
B．客戶為購(gòu)買產(chǎn)品而耗費(fèi)的時(shí)間
C．客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
D．客戶為購(gòu)買產(chǎn)品而消耗的體力和精力
E．客戶的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題在商業(yè)銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷過程中，AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件，說法正確的是（）。

A．營(yíng)銷人員留給客戶的印象，是在幫助客戶尋求解決金融服務(wù)需求的方案，而非推銷商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)
B．營(yíng)銷人員了解并迎合了客戶的行為動(dòng)機(jī)與偏好，在很大程度上能有效控制客戶的潛在購(gòu)買行為
C．營(yíng)銷人員能準(zhǔn)確把握客戶需求，并能對(duì)客戶需求給予必要的引導(dǎo)
D．客戶認(rèn)同營(yíng)銷人員的積極態(tài)度與負(fù)責(zé)精神，并認(rèn)為營(yíng)銷人員是可信任的
E．營(yíng)銷人員與客戶之間進(jìn)行了有效溝通，有合作的良好愿望

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)系營(yíng)銷的AIDAS法則，以下說法準(zhǔn)確的是（）

A．引起潛在客戶對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的注意
B．刺激客戶對(duì)商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買欲望
C．讓客戶對(duì)購(gòu)買商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的交易行為感到滿意
D．創(chuàng)造客戶的潛在需求，即引起客戶的興趣
E．促使客戶將潛在購(gòu)買欲望付諸行動(dòng)