多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶需求分析技巧的有（）

A．聆聽的技巧
B．提問的技巧
C．認(rèn)同客戶
D．共同話題
E．語音語調(diào)


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1.多項(xiàng)選擇題以下描述屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)事務(wù)的有（）。

A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見，并及時向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋，補(bǔ)充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已購買產(chǎn)品的資信，并及時提供給客戶，做好售后服務(wù)，補(bǔ)充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產(chǎn)品，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機(jī)會，補(bǔ)充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注
E．客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進(jìn)感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風(fēng)險屬性、風(fēng)險承受能力，并補(bǔ)充客戶信息檔案

2.多項(xiàng)選擇題以下描述，屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)（4+N）內(nèi)容的有（）

A．忠誠管家
B．貴賓專席
C．在線秘書
D．個人客戶經(jīng)理
E．N是指各級行為星級客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)。

3.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)主動進(jìn)入（）等場合拓展個人高端客戶。

A．各類高級培訓(xùn)班 
B．各類高級研討會 
C．商會例會 
D．律師年會 
E．收藏品展覽會

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于普通個人客戶群體需求的有（）。

A．希望獲得快捷的銀行服務(wù)，避免排長隊(duì)
B．希望用一張銀行卡，辦理代扣繳費(fèi)業(yè)務(wù)，最好能自動代扣
C．辦理業(yè)務(wù)手續(xù)希望簡便
D．希望獲得可供選擇的風(fēng)險與收益配比的標(biāo)準(zhǔn)化理財產(chǎn)品
E．提供定期專業(yè)投資分析報告和理財刊物

5.多項(xiàng)選擇題個人客戶經(jīng)理可以通過舉辦（）等有針對性的活動識別、發(fā)現(xiàn)新的個人高端客戶。

A．參與保險公司的大客戶聯(lián)誼會
B．冠名參與慈善拍賣會
C．理財節(jié)
D．實(shí)盤外匯買賣大賽
E．實(shí)盤基金理財大賽