A.先處理事件,后處理情感 B.耐心傾聽顧客抱怨 C.不要打斷客戶投訴 D.采用積極的次態(tài),誠實地向客戶承諾
A.球會對于會員所有個人資料應完全保密 B.球會出售會員個人資料是違法行為 C.球會擁有使用會員個人資料的權利 D.球會所收集的個人資料僅用于為會員提供服務
A.吳某,14歲,其父親為某球會終身會員 B.趙某,45歲,其丈夫為某球會會員 C.張某,10歲,其母親為某球會鉆石級會員 D.馬某,18歲,其養(yǎng)父為某球會年卡會員