單項選擇題當評估計算機定期維護程序的適當性和效率時,下面哪一項IS審計師認為是最有幫助的()。

A.系統(tǒng)故障日志
B.供應商可靠性特點
C.定期保養(yǎng)記錄
D.書面預防性維修日程


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1.單項選擇題下面哪一種設備可以擴展網(wǎng)絡,并且可以作為存儲和轉發(fā)裝置()。

A.路由器
B.網(wǎng)橋
C.中繼器
D.網(wǎng)關

3.單項選擇題監(jiān)測和記錄網(wǎng)絡信息的網(wǎng)絡診斷工具是()。

A.在線監(jiān)測
B.故障報告
C.服務臺報告
D.協(xié)議分析儀

4.單項選擇題一個組織外包其服務臺,下列哪些指標最好包括在服務水平協(xié)議中()。

A.全部用戶支持
B.第一次呼叫解決問題的百分比
C.服務臺的意外報告數(shù)量
D.回答電話的代理數(shù)量