我國則按管理流程分為要素質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和（）

制定護理標準的第一步是調(diào)查研究，調(diào)查內(nèi)容包括（）

提示：護理部和兒科護士長在經(jīng)過廣泛考察和調(diào)研基礎上，決定成立新生兒重癥監(jiān)護室，重點發(fā)展新生兒?？谱o理。在決定成立新生兒重癥監(jiān)護室的決策過程中最為關鍵的步驟是（）

護理人才結(jié)構(gòu)的群體結(jié)構(gòu)包括（）

護理服務質(zhì)量控制中應該注意的問題是（）

關于強化理論在護理管理工作中的應用，描述錯誤的是（）

下列屬于護理質(zhì)量評價對象的是（）

下列溝通障礙的原因中屬于發(fā)送者障礙的有（）

若床位使用率按照100%計算，每位護士每個工作班次是8小時，機動編制數(shù)按20%計算，那么本病房應編護士數(shù)是（）

關于溝通過程的描述，正確的是（）