A.審核業(yè)務(wù)
B.上傳業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
C.上傳資料
D.報(bào)送憑證
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A.及時(shí)銷毀已停用作廢業(yè)務(wù)印章
B.封存上繳或及時(shí)銷毀已停用、作廢業(yè)務(wù)印章
C.上繳作廢業(yè)務(wù)印章
D.封存上繳作廢業(yè)務(wù)印章
A.“雙線查證”
B.先收款后記賬
C.先記賬后付款
D.當(dāng)面清點(diǎn)
A.虛假
B.真實(shí)
C.指定
D.正確
A.影響
B.客戶投訴
C.不良后果
D.違規(guī)操作
A.掛失、換折、抹賬、錯(cuò)賬沖正、密碼重置
B.提供虛假回單
C.擅自銷毀重空憑證
D.為客戶墊付匯款
最新試題
輕型網(wǎng)點(diǎn)配備()名內(nèi)勤行長(zhǎng)。
員工工作期間需穿著工裝,且著裝規(guī)范統(tǒng)一,實(shí)習(xí)員工(需佩戴實(shí)習(xí)號(hào)牌)無(wú)工裝的需著規(guī)范正裝(內(nèi)外廳、相同崗位人員著裝可分別按男女統(tǒng)一,孕婦可在柜臺(tái)玻璃等處貼特殊標(biāo)識(shí),或佩戴“準(zhǔn)媽媽”胸牌。如女員工因懷孕等特殊情況而無(wú)法穿著行服的,應(yīng)盡量穿著與行服顏色相近的服裝(有領(lǐng)有袖)。
員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色,但不能染怪異色彩。
員工為客戶指引方向,請(qǐng)客戶輸入密碼,請(qǐng)客戶核對(duì),簽字,按鍵,作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo),使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路,或僅用語(yǔ)言指引未使用手勢(shì)的情況。
將()放在首位,進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)揭示(神秘人主動(dòng)詢問(wèn)該產(chǎn)品有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)),語(yǔ)言通俗易懂。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。
員工站姿、坐姿、行姿端莊大方。不得出現(xiàn)以下()不良舉止為。
營(yíng)銷服務(wù)區(qū)標(biāo)配()。
營(yíng)業(yè)期間,()根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況,動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)的柜口數(shù)量。
員工著裝需符合商務(wù)禮儀,且著裝整潔。以下員工著裝不符合商務(wù)禮儀的有()。