A.依需求排程配置人員
B.操縱價(jià)格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉(zhuǎn)包給其他服務(wù)公司
E.生產(chǎn)過程中增加顧客的參與
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A.改善人力質(zhì)量
B.改變消費(fèi)者與服務(wù)生產(chǎn)者的互動(dòng)方式
C.投資于更有效的資本設(shè)備
D.將原來由人力操作的工作變?yōu)樽詣?dòng)化
A.機(jī)械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.員工升遷
A.間歇性流程
B.訂單流程
C.線形流程
D.程序流程
A.機(jī)械故障
B.物料短缺
C.質(zhì)量問題
D.不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)施布置
E.缺乏柔性流程
A.建筑物式樣
B.聲音
C.氣味
D.風(fēng)格
E.顏色
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。