A.設立一個7天24小時的免費熱線
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對顧客的失望承擔責任，不要把責任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿意，同時要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.設定專題討論時間，對及時有益的的回應給予獎勵，增加社區(qū)接入點
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類，鼓勵用戶預先選擇興趣話題
C.讓用戶更方便表達，不要限制回應的長度，允許用戶對所發(fā)信息的相關性進行評估
D.推出競賽，使用大家熟悉的社交網絡工具，為訪問者創(chuàng)造特殊的機會，感謝提供幫助的會員
A.他們共享和品牌、公司、產品或其他社區(qū)成員關聯(lián)的感覺
B.他們共享有助于傳達社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)
C.他們共同承擔對整個社區(qū)和對個別社區(qū)成員的道德責任或義務
D.他們共享品牌帶來的所有折扣
A.定價問題
B.競爭
C.倫理問題
D.核心服務失敗
E.服務響應失敗
A.未能拒絕一個沒有或近似沒有價值的想法
B.未能考慮到供應品是否有可能成功地解決重要的未被滿足的客戶需要且使公司受益
C.基于一個正好相反的錯誤估計拒絕了一個好創(chuàng)意
D.基于一個沒有或近似沒有價值的想法評定創(chuàng)意是錯誤的
A.供應品是否為公司創(chuàng)造價值
B.供應品是否為目標客戶創(chuàng)造價值
C.供應品是否為產品供應商創(chuàng)造價值
D.供應品是否為公司合作者創(chuàng)造價值
最新試題
有戰(zhàn)略眼光的公司會定期評估顧客滿意度，這是實現(xiàn)顧客留存的關鍵。
創(chuàng)新通常伴隨著巨大的風險和巨額的成本，但一旦成功，它們就可以改善企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造更大的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，并產生可觀的財務回報。
對客戶進行常規(guī)溝通，以及在正確的時間對正確的人說正確的話和做正確的事，對有效營銷至關重要。
識別目標受眾和設計溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關鍵組成部分。
營銷洞察為企業(yè)在市場中所采取的營銷活動如何產生效果及為什么產生效果提供診斷信息，告訴營銷者這些信息的意義所在。
當購買和使用決策是由一個人而不是一個群體做出時，公司溝通行動的目標受眾就可能不同于公司的目標客戶。
戰(zhàn)術目標市場選擇不是試圖用一種產品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產品。
在選擇媒體時，廣告商必須同時做出宏觀排期決策和微觀排期決策。
品牌是企業(yè)對消費者的承諾，它是一種設定消費者期望并降低風險的手段。
將顧客細分市場與產品開發(fā)機會聯(lián)系起來描述關鍵銷售增長戰(zhàn)略的分析框架為波士頓矩陣。