保險(xiǎn)理賠人員要想勝任工作，必須具備以下專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（）①熟悉保險(xiǎn)條款和有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；②掌握相關(guān)法律法規(guī)；③具備基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；④具備基本的心理學(xué)知識(shí)。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格規(guī)定，人壽保險(xiǎn)公司及其代理機(jī)構(gòu)以及具體辦理保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人員在從事人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，不得存在以下銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為（）①用保險(xiǎn)產(chǎn)品的分紅率與銀行存款利率進(jìn)行比較；②設(shè)法讓投保人購(gòu)買(mǎi)本公司新產(chǎn)品而終止原來(lái)已有的保險(xiǎn)合同；③告訴投保人應(yīng)對(duì)回訪話(huà)術(shù)；④不承諾保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益。

以下各種行為中，符合保險(xiǎn)管理人員基本行為規(guī)范的是（）①某保險(xiǎn)公司人力資源部總經(jīng)理積極參加行業(yè)資格認(rèn)證考試，取得相應(yīng)的資格證書(shū)；②某保險(xiǎn)公司要求管理人員遵守誠(chéng)實(shí)守信原則，保證對(duì)外披露信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性和穩(wěn)定性；③某保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理努力提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；④某保險(xiǎn)公司教育培訓(xùn)部經(jīng)理張某拒絕“媚下”，尊重下屬的情緒。

樹(shù)立“以人為本”的保險(xiǎn)管理思想，要求保險(xiǎn)公司做到（）①提高員工滿(mǎn)意度；②為員工營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境；③實(shí)行科學(xué)的工作制度；④建立完善的激勵(lì)機(jī)制。

銷(xiāo)售誤導(dǎo)引發(fā)的重大群體事件是指（）①引發(fā)50名以上投保人集體上訪；②一次性引發(fā)30名以上投保人集中退保；③累計(jì)引發(fā)30名以上投保人集中退保；④引發(fā)50名以上投保人集體靜坐。

保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成。保險(xiǎn)企業(yè)履行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任包括（）①賺取利潤(rùn)；②依法經(jīng)營(yíng)；③盡可能高效率地使用資源生產(chǎn)社會(huì)需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)；④以消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

我國(guó)精算師職業(yè)道德守則規(guī)定，精算師應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)、公正的原則，具體包括（）①不得利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)，為服務(wù)對(duì)象從第三方獲取非法的或不正當(dāng)?shù)氖杖?；②可以利用?zhuān)業(yè)技術(shù)，為服務(wù)對(duì)象從第三方獲取正當(dāng)收入；③當(dāng)知道其專(zhuān)業(yè)服務(wù)可能違背法律或被用于誤導(dǎo)第三方時(shí)，應(yīng)該拒絕提供該項(xiàng)精算服務(wù)；④當(dāng)知道其專(zhuān)業(yè)服務(wù)可能違背法律或被用于誤導(dǎo)第三方時(shí)，出于按勞取酬考慮，可以提供該項(xiàng)精算服務(wù)。

保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的道德功能是指保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)能夠?qū)ζ涑蓡T和從業(yè)人員的道德產(chǎn)生功效或影響的能力，換言之，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的基本道德功能是自律。這種自律功能表現(xiàn)為（）①制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則；②組織簽訂自律公約；③對(duì)違規(guī)人員與組織做出適當(dāng)懲戒；④必要時(shí)提請(qǐng)保監(jiān)會(huì)對(duì)違規(guī)人員與組織進(jìn)行行政處罰。

相比其他從業(yè)人員，保險(xiǎn)管理人員的行為更具有道德風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)椋ǎ賴(lài)?guó)家監(jiān)管模式缺乏靈敏性；②保險(xiǎn)公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn)；③管理人員無(wú)法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；④保險(xiǎn)管理具有復(fù)雜性與隱秘性。

保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為（）①忽視股東利益；②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表；③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙；④權(quán)利與義務(wù)不匹配。