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問答題

美BTS旅游團一行15人按計劃5月3日由W市飛往S市，5月7日離境。在從W市飛往S市途中，團內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無措。該團抵達(dá)S市后，老人馬上被送醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返美。

請分析：1、在旅游途中老人心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)該采取哪些措施？

參考答案： 全陪在途中應(yīng)采取的措施：
（1）讓老人平躺，頭略高；
（2）讓其夫人或旅游團成員在老人身上找藥，讓其...

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1.問答題某團按計劃于10月5日17：30分飛抵D市，10月7日20：30乘飛機離開D市。由于時值旅游旺季，接團社未能按計劃為該團買到機票，只得安排該團乘加班機，提前到10月6日13：05飛離D市。如果你是該團的導(dǎo)游員，應(yīng)該如何做才能使他們在得知計劃更改時不致起哄？導(dǎo)游員應(yīng)該采取哪些補救措施，盡量使客人在D市逗留期間過得愉快？

參考答案：（1）全陪說明情況，協(xié)商變更計劃；
（2）找領(lǐng)隊和團中有影響的人物，實事求是地說明困難，誠懇道歉，講清補救措施...

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2.問答題 某旅游團將于10月17日17：40乘火車離A市赴E市。地陪小胡帶領(lǐng)該團游覽了清靜寺后于16：00將該團帶到市中心購物。16：40全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小胡讓領(lǐng)隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，回到車上時，離火車開車時間只有二十分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達(dá)火車站時，火車已駛離站臺。
請分析造成這次誤車事故的原因，并說明小胡應(yīng)采取什么補救措施？

參考答案：1．造成事故的主要原因有：
（1）不應(yīng)安排旅游團在快離開本地前到市中心這類熱鬧的場所購物；
（2）地...

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3.問答題某旅行社導(dǎo)游員小郭接待一個來自美國舊金山的旅游團，該團原計劃9月27日飛抵D市。9月26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊陪著一位女士找到小郭說：“瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅１矗埿」鶐椭?。請分析：小郭應(yīng)該如何妥善處理？

參考答案：（1）表示哀悼，安慰瑪麗小姐；
（2）立即報告接待方旅行社，由其與國外組團社聯(lián)系、協(xié)調(diào)后滿足瑪麗小姐的要求；...

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4.問答題由西安的林女士接待某美國旅游團，安排游客陸續(xù)進入各自的房間后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪說：“讓我想想明天再說吧！”請分析：地陪滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法是什么？

參考答案：導(dǎo)游員處理游客親屬隨團活動的正確做法：
（1）了解具體情況；
（2）向旅行社匯報，講清詳情；

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5.問答題某旅游團17日早上到達(dá)K市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上19：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目。部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游員能派車接送。針對此種情況，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？應(yīng)做好哪些工作？

參考答案：1.導(dǎo)游在未請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)做好變更安排之前，切勿答應(yīng)游客的要求。
2.應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有：
（1）問...

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6.問答題全陪小曾和一個來自德國的旅游團坐長江豪華游船游覽長江三峽，一路上相處十分愉快。游船上每餐的中國菜肴十分豐盛，且每道菜沒有重復(fù)。但一日晚餐過后，一游客對小熊說：“你們的中國菜很好吃，我每次都吃得很多，不過今天我的肚子有點想家了，你要是吃多了我們的面包和黃油，是不是也想中國的大米飯？”旁邊的游客也笑了起來。雖說是一句半開玩笑的話，卻讓小熊深思了一個晚上。請分析：如果你是小熊，應(yīng)該如何做？

參考答案：（1）與游船上取得聯(lián)系，說明了游客的情況，提出第二天安排一頓西餐的要求；
（2）導(dǎo)游人員在對客服務(wù)時，應(yīng)考慮游...

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7.問答題2005年“十一”黃金周期間，韶關(guān)中國旅行社派盧導(dǎo)帶一個32人的旅游團參加廣州一日游，本來路線安排有去上下九步行街參觀，時間1小時，考慮人多又怕堵車，盧導(dǎo)就決定帶團去廣州大學(xué)城參觀，一來節(jié)約時間，二來這是一個新景點。游客們玩的很開心，但在回來的路上有人就抱怨盧導(dǎo)沒有按合同執(zhí)行。請分析：盧導(dǎo)在此過程中的行為。

參考答案：（1）導(dǎo)游上團前要作好承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備；
（2）導(dǎo)游應(yīng)按合同進行旅游活動；
（3）如果有必要...

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8.問答題 北京某旅游團一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飛抵廣州市住白云飯店，廣州中旅排李導(dǎo)接待。
按照地陪導(dǎo)游規(guī)范，請分析：1、寫出致該團抵達(dá)S市的簡短歡迎辭。

參考答案：

歡迎辭應(yīng)長短適宜，至少包括：問候語、歡迎語、介紹語、希望語和祝愿語。

9.問答題由格林女士任領(lǐng)隊的美國GB旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達(dá)飯店，地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪思考片刻后說：“今天時間晚了，有什么事明天再說吧！”請根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范，分析：該團地陪哪些方面做得不妥？

參考答案：（1）不應(yīng)為游客辦理住店手續(xù)，而是應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊辦理住店手續(xù)；
（2）不應(yīng)向游客分發(fā)房卡，房卡應(yīng)由領(lǐng)隊分發(fā)；

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10.多項選擇題同源于古代“百越”并以“斷發(fā)文身”為共同習(xí)俗的少數(shù)民族是（）。

A.布依族
B.水族
C.壯族
D.苗族
E.傣族

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