單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量管理中，通過分解組織采用系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略，被稱為（）
A.服務(wù)滿意
B.顧客價值
C.客戶關(guān)系管理
D.藍圖技巧
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1.單項選擇題某跨國公司根據(jù)某些工作績效評價要素將員工從績效最好的人到績效最差的人進行排序。這種績效管理的方法是（）
A.交替排序法
B.關(guān)鍵事件法
C.績效考評參與者
D.以上都不對
2.單項選擇題教育培訓(xùn)的基本目標是（）
A.提高企業(yè)人員素質(zhì)
B.提高企業(yè)的經(jīng)濟效益
C.提高企業(yè)的國際化水平
D.提高員工相關(guān)知識技能水平和績效價值
3.單項選擇題由于存在固定成本而造成的息稅前利潤變動率大于產(chǎn)銷量變動率的現(xiàn)象被稱作（）
A.經(jīng)營杠桿
B.財務(wù)杠桿
C.籌資杠桿
D.聯(lián)合杠桿