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問答題提高服務質量的策略有哪些？

（1）標準跟進
（2）藍圖技巧
（3）減少“質量風險”及顧客對它的顧慮
（4）管理顧客的期望。

1.問答題在縱向層面上，顧客滿意包括哪三個逐次遞進的滿意層次？

1.物質滿意層次
2.精神滿意層
3.社會滿意層

2.問答題物質層是是什么？

企業(yè)中凝聚本企業(yè)精神文化的生產經營過程和產品的總和。

3.問答題營銷管理子系統(tǒng)的目的是什么？

是使影戲專家徹底地分析客戶和市場信息，策劃營銷活動和行動步驟，更加有效地拓展市場。

4.問答題按投資主體不同，分為哪幾類？

國家股、法人股、外商股。

5.問答題保守型策略是什么？

最佳的證劵組合應是盡量模擬整個證劵市場的狀況，因此應將盡可能多的證劵包括在組合中，以便能分散掉全部的非系統(tǒng)性風險。