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問答題顧客滿意理論在縱向?qū)用嫔习ㄊ裁矗?

物質(zhì)滿意層次、精神滿意層次、社會滿意。

1.問答題減少顧客“質(zhì)量風險”的顧慮可從哪些角度著手？

集中強調(diào)質(zhì)量；
加強員工培訓；
廣告宣傳強調(diào)“質(zhì)量”；
利用推廣技巧；
善用口碑。

2.問答題服務的類型按顧客對服務推廣的參與程度分為什么？

高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務

3.問答題服務的特征是什么？

無形性、不可分離性、差異性、不可存儲性、沒有所有權的轉(zhuǎn)移。

4.問答題渠道選擇方案由哪三種因素構(gòu)成？

中間商類型、中間商數(shù)目、渠道成員的責任

5.問答題根據(jù)生產(chǎn)廠是否與消費者直接觸，可以將渠道分為哪些？

直接渠道和間接渠道。