A.以顧客為關注中心
B.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學
C.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升
D.強調(diào)全體隊伍的建設，以項目為基本單元而運作
E.追求完美，容忍失誤

A.計劃階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、客戶訪問、了解國家經(jīng)濟政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向等，摸清顧客明示或隱含的對產(chǎn)品或服務的需求，確定企業(yè)質量方針、政策、目標和計劃等
B.執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質量定位進行產(chǎn)品設計、試制、試驗，但不包括計劃執(zhí)行前的員工培訓
C.檢查階段的主要任務是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預期結果
D.處理階段主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施
E.實際運行中，可將計劃階段分為四個步驟，即分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質量問題的原因、找出主要質量原因和制定對策和措施

A.企業(yè)需要對整個組織的質量管理狀況進行定期的審核
B.企業(yè)應該對主要的技術人員進行培訓
C.企業(yè)需要建立各個層次的完整的目標體系
D.每個企業(yè)都有一個關鍵業(yè)務流程
E.企業(yè)需要明確主要的成功因素，在成功因素基礎上確定關鍵業(yè)務流程

A.分析
B.決策
C.準備
D.開始
E.擴展

A.全行業(yè)的質量管理
B.全企業(yè)的質量管理
C.全過程的質量管理
D.全員的質量管理
E.多方法的質量管理