單項選擇題接聽客戶來電時,話務(wù)員需使用統(tǒng)一服務(wù)問候語:“()”

A、您好,聯(lián)通,請問有什么可以幫您
B、謝謝您的來電,再見
C、您好,有什么可以幫到您
D、您好,聯(lián)通


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1.單項選擇題用戶進入營業(yè)廳,營業(yè)人員需按“三聲服務(wù)標準”主動迎候,服務(wù)迎候語:“()”

A、先生/女士,你好!歡迎光臨!辦什么業(yè)務(wù)的?
B、先生/女士,您好!歡迎光臨!有什么可以幫到您嗎?
C、先生/女士,您好!歡迎光臨!辦業(yè)務(wù)還是買手機?
D、先生/女士,您好!有什么可以幫到您嗎?

2.單項選擇題恭送客戶服務(wù)用語“()”

A、慢走,歡迎下次光臨
B、請慢走,再見
C、再見,歡迎下次光臨
D、請慢走,歡迎下次光臨

3.單項選擇題套餐包使用情況可發(fā)送()到10010查詢

A、任意文字
B、HF
C、XY
D、YE

4.單項選擇題1對1VIP客服經(jīng)理()。

A、服務(wù)時間5*8小時
B、服務(wù)時間7*8小時
C、服務(wù)時間7*24小時
D、服務(wù)時間5*24小時

5.單項選擇題發(fā)送()至10010可自助查詢剩余話費

A、CXHF
B、HF
C、CXYE
D、CXLL