單項(xiàng)選擇題在接待客戶的過程中,服務(wù)人員開始與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段()
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
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1.單項(xiàng)選擇題及時、主動地關(guān)注客戶各種需求,給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道,這句話在接待顧客中指的是?()
A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗(yàn)
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時,會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方,是否會影響客戶的生活和工作,這在電話接待禮儀中指的是()
A.時間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備
3.單項(xiàng)選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時,應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子,從而自覺地把自己放在傾聽者的位置,既讓客戶感到受重視,又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會。()
A.贊美
B.認(rèn)同
C.提問
D.傾聽
4.單項(xiàng)選擇題日常服務(wù)禮儀中()是對服務(wù)人員的基本要求.
A.真誠服務(wù).客戶滿意
B.客戶至上
C.滿足客戶的需求
D.為客戶著想
5.單項(xiàng)選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸是從()開始
A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求
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以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
中國歷史上三部重要禮儀著作是()。
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“冠毋免,勞毋袒,暑毋褰裳”的解釋正確的有()。
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賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類,分別為()。
題型:多項(xiàng)選擇題
人類的早期,面對自然災(zāi)害帶來的威脅,人們認(rèn)為“萬物皆有靈”,這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著,只能通過舉行某種特殊的(),來表達(dá)對天地鬼神的敬畏和祈求。
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抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱()。
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學(xué)習(xí)個人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有()。
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下列選項(xiàng)中,對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
在秦漢社會中發(fā)揮重要作用的是婚禮、()、朝禮和弗禮籌五禮。
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手臂的修飾應(yīng)該注意()。
題型:多項(xiàng)選擇題