多項選擇題電話接待禮儀中，與客戶通話前服務人員需做那些必要的準備工作（）
A.時間準備
B.內容準備
C.形象準備
D.心境準備
E.物質準備
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1.多項選擇題在服務過程中服務人員應在客戶到來之前做好充分的物質準備，具體地講物質準備主要包括以下哪些內容（）
A.宣傳物料準備
B.環(huán)境設施方面的準備
C.有形服務產品的準備
D.人員準備
E.服務人員的個人用品準備
2.多項選擇題營業(yè)人員交談時的總體要求（）
A.親切
B.自然
C.謙恭
D.有效
E.禮貌
3.多項選擇題以下哪些語言符合”營業(yè)人員需用委婉、商量的語氣與客戶交談”的要求（）
A.“能不能請您……”
B.“你應該……”
C.“如果我是您的話”
D.“我覺得……”
E.“一切………”
4.多項選擇題服務人員服飾的總體要求是：穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡潔、方便服務人員服飾的部體要求是：（）
A.穩(wěn)重
B.統(tǒng)一
C.舒適
D.簡潔
E.方便
5.多項選擇題下面正確的是（）。
A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝，歡送
最新試題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學，重視禮治的是（）。
題型：單項選擇題
人類的早期，面對自然災害帶來的威脅，人們認為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項選擇題
宋代理學家朱熹提出，穿衣應該注意（）的三緊原則。
題型：多項選擇題
關于“席間函丈”的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
關于禮的分類有（）。
題型：多項選擇題
鄰里關系是社區(qū)中主要的人際關系。下列名言警句中，能體現和諧融治的鄰里關系的是（）。
題型：多項選擇題
通常認為，“禮”包含的三個要素是（）。
題型：多項選擇題
學習個人儀態(tài)所要實現的目標有（）。
題型：多項選擇題