采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循（）確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

如果旅游者索要旅游發(fā)票，旅行社必須出具。

經(jīng)營者可以和消費者訂立格式合同，但如果格式合同明顯對消費者不公平，格式合同內(nèi)容無效。

旅行社不可以接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿，以及代辦出境、入境、簽證手續(xù)等。

（）是希望和他人訂立合同的意思表示。

旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級，其劃分條件共有12項。

（）是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。

參團(tuán)旅游的旅游者可以自由選擇購買旅行社責(zé)任險或者旅游者意外保險。

合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之問設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。

承諾是指要約人同意要約的意思表示。