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單項(xiàng)選擇題個(gè)人大客戶短信群發(fā)是支持由客戶經(jīng)理向所轄個(gè)人大客戶進(jìn)行短信群發(fā)，發(fā)送的短信需要（）審核，可以屏蔽指定的大客戶。

A、上級(jí)管理員
B、質(zhì)檢員
C、部門主管

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶遞上名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，用（）手去接，以示對(duì)客戶的尊重。

A、左；
B、右；
C、無所謂；
D、雙手。

2.單項(xiàng)選擇題一般早8點(diǎn)以前，晚（）點(diǎn)以后不宜打電話。

A、9
B、8
C、10
D、7

3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理的技巧有注意傾聽、詢問、安撫（）

A、認(rèn)真
B、解釋
C、重復(fù)

4.單項(xiàng)選擇題VIP客戶投訴處理時(shí)限為普通客戶（）的時(shí)間。

A、1/2
B、2倍
C、1/4
D、4倍

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于決定受理的客戶申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理客戶申訴后多少個(gè)工作日內(nèi)將客戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人.（）

A、1個(gè)
B、2個(gè)
C、3個(gè)