單項(xiàng)選擇題二季度考核指標(biāo)中中高端客戶話務(wù)量保有率的定義是()

A、中高端客戶話務(wù)量保有率=二季度中高端客戶主叫和被叫話務(wù)量/2010年二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量*100%。
B、中高端客戶話務(wù)量保有率=二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量/2010年二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量*100%。
C、中高端客戶話務(wù)量保有率=二季度中高端客戶主被叫和漫游主被叫話務(wù)量/2010年二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量*100%。
D、中高端客戶話務(wù)量保有率=二季度中高端客戶主被叫和漫游被叫話務(wù)量/2010年二季度中高端客戶主叫和漫游被叫話務(wù)量*100%。


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1.單項(xiàng)選擇題二季度中高端客戶話務(wù)和收入保有情況主要考核()

A、中高端客戶(當(dāng)月消費(fèi)不低于120元,主叫MOU不低于100分鐘)在二季度的話務(wù)量保有率(5分)和收入保有率(5分)情況。
B、中高端客戶(當(dāng)月消費(fèi)不低于50元,主叫MOU不低于50分鐘)在二季度的話務(wù)量保有率(5分)和收入保有率(5分)情況。
C、中高端客戶(當(dāng)月消費(fèi)不低于80元,主叫MOU不低于50分鐘)在二季度的話務(wù)量保有率(5分)和收入保有率(5分)情況。
D、中高端客戶(當(dāng)月消費(fèi)不低于80元,主叫MOU不低于50分鐘)在二季度的話務(wù)量保有率(4分)和收入保有率(6分)情況。

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于二季度中高端客戶穩(wěn)定指標(biāo)中,說(shuō)法正確的是()

A、預(yù)警客戶保有率和收入保有率是相對(duì)去年拍照客戶的情況進(jìn)行計(jì)算,根據(jù)比較法計(jì)算得分,不低于全省平均值得滿分,否則每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分,扣完為止。
B、預(yù)警中高端客戶保有情況主要考核年度拍照中高端客戶中實(shí)施預(yù)警的客戶在二季度末的客戶保有率(5分)和收入保持率(5分)情況。
C、預(yù)警客戶保有率和收入保有率是相對(duì)年度拍照時(shí)的情況進(jìn)行計(jì)算,根據(jù)比較法計(jì)算得分。
D、預(yù)警客戶保有率和收入保有率各區(qū)不低于全省平均值得滿分,否則每低2個(gè)百分點(diǎn)扣1分,扣完為止。

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于二季度中高端市場(chǎng)份額考核指標(biāo)中,說(shuō)明不正確的一項(xiàng)是()

A、二季度中高端客戶市場(chǎng)份額完成值全區(qū)不低于85%
B、二季度中高端客戶市場(chǎng)份額完成值全區(qū)不低于83.6%
C、當(dāng)中高端客戶市場(chǎng)份額實(shí)際完成值全區(qū)低于考核目標(biāo)值時(shí),完成目標(biāo)值的分公司得滿分,未完成目標(biāo)值的分公司線性得分。
D、省級(jí)行業(yè)集團(tuán)客戶中心考核全區(qū)平均值

4.單項(xiàng)選擇題VIP客戶流失是指()

A、當(dāng)月客戶狀態(tài)不正常
B、當(dāng)月客戶未產(chǎn)生話費(fèi)
C、流失客戶為離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計(jì)三個(gè)月(含)以上ARPU低于50元的客戶數(shù)
D、流失客戶為離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計(jì)一個(gè)月(含)以上ARPU低于50元的客戶數(shù)

5.單項(xiàng)選擇題VIP客戶有效在網(wǎng)的定義是指()

A、客戶當(dāng)月有主叫通話記錄且月末狀態(tài)正常
B、客戶月底狀態(tài)正常
C、客戶當(dāng)月有通話記錄
D、客戶當(dāng)月產(chǎn)生話費(fèi)