多項選擇題基站覆蓋范圍與以下哪些因素有關(guān)：（）

A.天線高度
B.天線類型
C.基站發(fā)射功率
D.無線環(huán)境


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2.多項選擇題接入層網(wǎng)絡(luò)投訴按其用戶類型分為：（）

A.集團用戶
B.鉆石卡用戶
C.金卡用戶
D.銀卡用戶
E.普通用戶

3.多項選擇題資費爭議中，錯一獎一的使用范圍包括哪幾項？（）

A.我方原因（含第三方）導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)（包含優(yōu)惠政策）后未能按業(yè)務(wù)優(yōu)惠內(nèi)容執(zhí)行收費，多收客戶費用的；
B.未經(jīng)客戶同意辦理業(yè)務(wù)（包含開通和取消），多收客戶費用的；
C.未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進行收費，多收客戶費用的；
D.未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費標(biāo)準(zhǔn)收

4.多項選擇題資費爭議受理接口包括：（）

A.熱線
B.服務(wù)廳
C.客戶經(jīng)理
D.網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員

5.多項選擇題資費爭議類型包括：（）

A.基礎(chǔ)通信
B.信息安全
C.業(yè)務(wù)支撐
D.夢網(wǎng)業(yè)務(wù)