多項(xiàng)選擇題暫停，控制情緒是解決沖突的起點(diǎn)，在暫停的時(shí)間可以思考以下內(nèi)容：（）。

A.另一個(gè)人正確的理由何在？
B.我們的共同利益何在？
C.這個(gè)局面的責(zé)任人是誰(shuí)？
D.如果我們能達(dá)成協(xié)議，會(huì)有什么樣的后果？


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1.多項(xiàng)選擇題建設(shè)性解決沖突的三步驟包括（）。

A.暫停
B.規(guī)劃
C.讓步
D.應(yīng)對(duì)

2.多項(xiàng)選擇題以下可能導(dǎo)致沖突升級(jí)的語(yǔ)言有（）。

A.這不關(guān)我的事
B.這是你的問(wèn)題
C.你愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去
D.這事兒我管不了…….我們經(jīng)理也管不了
E.有本事你……

3.單項(xiàng)選擇題若開(kāi)具的發(fā)票作廢，應(yīng)保留（）。

A.顧客聯(lián)
B.記帳聯(lián)
C.發(fā)票聯(lián)
D.全部聯(lián)次

4.單項(xiàng)選擇題招聘管理的原則中員工必須年滿（）周歲。

A.16
B.17
C.18
D.19

5.單項(xiàng)選擇題撲滅油品、電器等初起火災(zāi)最有效的滅火器是（）。

A.干粉滅火器
B.泡沫滅火器
C.二氧化碳滅火器
D.清水滅火器