有形因素,反應(yīng),服務(wù)人員的投入,服務(wù)保證,可靠度。
(1)網(wǎng)站硬維護(hù); (2)站點(diǎn)數(shù)據(jù)庫維護(hù); (3)網(wǎng)站內(nèi)容更換; (4)網(wǎng)站維護(hù)落實(shí)成文; (5)網(wǎng)站維護(hù)日志化。