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問答題當(dāng)服務(wù)對象在工作人員面前時(shí)，工作人員的眼神應(yīng)該做到哪五個(gè)不要？

①不要盯著對方；
②不要打量對方；
③不要斜視對方；
④不要窺探對方；
⑤不要俯視對方。

1.問答題熱情有度”之中的“度”主要是指什么？

主要指的是服務(wù)人員在向服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)時(shí)，不只是要積極、主動，更要切忌因此而干擾對方。

2.問答題旅游業(yè)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識必須做到哪四點(diǎn)？

①視游客為親友
②顧客永遠(yuǎn)是對的
③把顧客視為單位的主宰
④強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品味

3.問答題日常生活中人際交往所需、社會大力提倡的“十字”禮貌用語是什么？

4.問答題旅游工作人員使用的禮貌用語具有哪三個(gè)主要特點(diǎn)？

①主動性
②約定性
③親密性

5.問答題導(dǎo)游在數(shù)車上的游客數(shù)時(shí)，切忌怎么做？

切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)