顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。