（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。