單項選擇題（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
A.柔性
B.服務企業(yè)的目標
C.員工和社會的需求
D.社會與環(huán)境
2.單項選擇題內(nèi)部營銷是一種把員工當成（）、取悅員工的哲學。
A.營銷者
B.服務者
C.消費者
D.組織代表
3.單項選擇題內(nèi)部營銷的實質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業(yè)和員工間的（），使員工認同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務。
A.外部交換
B.內(nèi)部交換
C.信任關系
D.內(nèi)部關系
4.單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓，他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術的開發(fā)和高技術含量的服務的成長勢頭正猛，內(nèi)部營銷仍然是一個（）
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
5.單項選擇題在企業(yè)所制定的標準、規(guī)章與顧客的服務需求存在不一致的情況下，容易產(chǎn)生（）
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題