服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。