單項選擇題在服務市場營銷的范疇內，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）
A.有形展示
B.服務環(huán)境
C.周圍因素
D.有形過程
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1.單項選擇題服務企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件為（）
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)定位
C.SWOT分析
D.營銷戰(zhàn)略分析
2.單項選擇題在服務的市場定位中，位于定位階梯高層的是（）
A.市場細分
B.消費者定位
C.服務企業(yè)定位
D.服務產品定位
3.單項選擇題對于服務質量、時限、附加值和滿意度的保證是（）
A.質量認證
B.服務承諾
C.服務標準
D.服務特色
4.單項選擇題顧客滿意理念的目標是（）
A.降低顧客購買的風險
B.滿足企業(yè)的經營理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠度
D.利益最大化
5.多項選擇題服務的特性有（）
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質差異性
D、不可貯存性
E、所有權的不可轉讓性
F、交易性
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題