A.調(diào)查階段
B.概念發(fā)展階段
C.分析階段
D.市場調(diào)試階段
E.細(xì)分階段
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.需求問題
B.顧客問題
C.服務(wù)產(chǎn)品問題
D.中間機構(gòu)問題
E.競爭問題
A.供求分散性
B.營銷方式單一性
C.營銷對象復(fù)雜多變
D.服務(wù)消費者需求彈性大
E.服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
A.利益認(rèn)知
B.情感屬性
C.文化傳統(tǒng)
D.品牌標(biāo)志
E.個性形象
A.研究對象存在差異
B.加強了顧客參與過程
C.強調(diào)人是構(gòu)成要素
D.解決了服務(wù)的有形展示問題
E.對待質(zhì)量問題有不同著眼點
A.中介市場
B.供應(yīng)商市場
C.招聘市場
D.影響市場
E.內(nèi)部市場
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。