填空題公共交通按驅(qū)動方式不同分為（）、（）公交系統(tǒng)。

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2.單項選擇題下列哪項不是城市軌道交通票價制定應(yīng)考慮的原則（）

A.運營成本補償原則
B.客流導(dǎo)向原則
C.社會和經(jīng)濟效益原則
D.企業(yè)利益最大化原則

3.單項選擇題下列哪項是軌道交通服務(wù)水平評價體系中的客運服務(wù)水平與質(zhì)量指標(biāo)（）

A.乘客滿意度
B.列車擁擠
C.有效乘客投訴率
D.乘客信息系統(tǒng)的可靠度

4.單項選擇題下列哪項不屬于客運服務(wù)語言技巧（）

A.恰到好處
B.漫不經(jīng)心
C.留有余地
D.顧全大局

5.單項選擇題下列哪項不是城市軌道交通服務(wù)的特點（）

A.服務(wù)對象的廣泛性
B.服務(wù)方式的多樣性
C.服務(wù)時間的規(guī)律性
D.服務(wù)質(zhì)量的可靠性